SPLOŠNI POGOJI IN NAVODILA ZA POTOVANJE

SPLOŠNI POGOJI IN NAVODILA ZA POTOVANJE – POZEJDON TURIZEM D.O.O.

SPLOŠNE DOLOČBE

Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje so sestavni del pogodbe oz. napotnice - voucherja, ki jo skleneta turistična agencija Pozejdon turizem d.o.o. (v nadaljevanju besedila: agencija) oz. pooblaščena agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma.

PRIJAVE IN VPLAČILA

Prijave sprejema turistična agencija Pozejdon turizem d.o.o. na Grajskem trgu 15, 2327 Rače in vse pooblaščene agencije do 30 dni pred odhodom oz. do zasedbe prostih mest. Ob prijavi skleneta potnik in agencija prijavni dokument, ki velja tudi kot potrdilo/ pogodba o potovanju. Če udeležence prijavlja pravna oseba je lahko to tudi naročilnica ali elektronska pošta, ki pa morata iz organizatorjeve (agencijske) strani biti potrjena. Potnik mora ob prijavi posredovati vse zahtevane podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program, ter plačati akontacijo v znesku 30 % in prijavnino. Preostali znesek je potrebno poravnati 30 dni pred odhodom. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, odgovarja za vse stroške oz. škodo, nastalo zaradi napačnih podatkov. Ob prijavi potnik in agencija skleneta pogodbo, ki velja tudi kot potrdilo o potovanju in vsebuje podatke o aranžmaju, ali pa se ta pogodba sklicuje na program aranžmaja, v katerem so ti podatki navedeni. Potnikova prijava se šteje za sklenjeno tudi v primeru, da potnik svoje obveznosti glede akontacije poravna preko elektronskega bančništva, kreditne kartice in fizično ne podpiše pogodbe oz. je v roku 8 dni od prejema ne zavrne. Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši plačilo na blagajni agencije ali pri kateri izmed bank, pošt ali elektronskega bančništva. Aranžma mora biti v celoti plačan najkasneje 30 dni pred začetkom potovanja oz. kakor je navedeno v programu. V primeru, da potnik preostalega zneska ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma. V tem primeru veljajo določila o potnikovi odpovedi aranžmaja iz teh splošnih pogojev in navodil. V skladu s priporočilom Združenja turističnih agencij Slovenije (ZTAS) računa agencija prijavnino v vrednosti 15 EUR na prijavnico. Pri lastnih organiziranih enodnevnih izletih prijavnine ne računamo.

OBROČNO

Je možno plačevanje s kartico DINERS do 12 obrokov. Minimalna višina obroka je 50 EUR. Letalskih vozovnic v nobenem primeru ni možno plačati s kreditno kartico Diners.

CENA

Cene so v EUR in so navedene v programu posameznega izleta, potovanja ali križarjenja. V skladu z 900. členom obligacijskega zakonika in 57. d členom ZVPot-1, si pridržujemo pravico do zvišanja cene potovanja (to je po zakonu dopustno do 20 dni pred začetkom potovanja), če je po sklenitvi pogodbe prišlo do sprememb, ki vplivajo na ceno aranžmaja (sprememba menjalnega tečaja, povišanje cen prevoznikov in hotelirjev) ali premajhnega števila prijavljenih potnikov za navedeno ceno. Na podlagi 902. člena obligacijskega zakonika si pridržujemo pravico do odpovedi potovanja. Cene lahko po ZVPot-1 povišamo le, če je možnost določena v pogodbi oz. je na njej informacija o »Splošnih pogojih poslovanja«. Če zvišanje dogovorjene cene preseže 8 %, ima potnik pravico, da odstopi od pogodbe po obligacijskem zakoniku, ne da bi moral povrniti škodo. V tem primeru organizator potniku povrne vplačan znesek aranžmaja, ne povrnemo pa stroškov vizumov, cepljenj in podobno. Tako določilo v nobenem primeru ne trdi, da bodo nastopili pogoji za zvišanje cene aranžmaja. V primeru zvišanja cene so potniki pisno obveščeni. Agencija lahko v programu predvidi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene v tujini, neposredno tuji osebi na način, ki je predviden v programu. V tem primeru uveljavlja potnik reklamacijske zahtevke neposredno pri tuji osebi. Za pripravo FIT programov (po posebnem „A la cart“ naročilu za posameznike ali majhno skupinico) zaračunavamo stroške priprave programa v višini 30 EUR. Minimalno število potnikov za izvedbo vseh potovanj je 40 oseb, razen če ni navedeno drugače. Pri manjšem številu udeležencev je izvedba možna z doplačilom. Morebitni popusti in ugodnosti se med seboj izključujejo ter se ne seštevajo.

STORITVE, KI SO ZAJETE V CENI

V ceno so vključene samo storitve, ki so navedene v programu ali na voucherju (npr. hotelske storitve, transferji, strokovno vodstvo in organizacija aranžmaja). Če v programu ni drugače določeno, veljajo cene posameznega aranžmaja na osebo, za nastanitev v dvoposteljnih sobah ali kabinah.

POSEBNE/DODATNE STORITVE

Posebne oz. dodatne storitve so storitve, ki niso vključene v ceno aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana ipd.), ali pa so za njih v programu predvidena doplačila (vizumi, fakultativni izleti, paketi pijač, zavarovanje Coris z asistenco v tujini ipd.). Te storitve plača potnik posebej, razen če ni v programu drugače določeno. V primeru, da so pri posameznem aranžmaju razpisane posebne oz. dodatne storitve, potnik posreduje želje po teh storitvah ob prijavi,  doplača pa jih k ceni aranžmaja. Med samim potovanjem se posebne storitve doplačajo vodji potovanja oz. tamkajšnjemu predstavniku agencije v kraju, kjer se storitev opravlja, v kolikor so na voljo še prosta mesta. Cena doplačila na licu mesta je lahko višja od cene, ki se ponudi potniku pred odhodom na potovanje.

OBVESTILO PRED ODHODOM

ali voucher potnik prejme 7 - 5 dni pred potovanjem po pošti ali po elektronski pošti (izjema so enodnevni izleti, kjer je že na programu vse navedeno). Če obvestila zaradi možnih napak (pošta, naslov) pri posredovanju ne prejmete, se obrnite na prodajno mesto, pravočasno pred odhodom.

POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA – Pozejdon turizem kot organizator potovanja

Potnik ima pravico do odpovedi potovanja, križarjenja, izleta… in to obvezno v pisni obliki, sicer se odpoved ne upošteva. Višina stroškov odpovedi, ki jih zadrži agencija je odvisna od pogojev posameznega organizatorja.

 

• do 180 dni pred odhodom: nepovratni depozit plačila letalske vozovnice 50 EUR po potniku, nepovratni depozit rezervacije križarjenja 90 EUR po potniku ter pripadajoče stroške: prijavnina 15 EUR in strošek premije plačila zavarovanja rizika odpovedi (v kolikor se je stranka zanj odločila ob prijavi).
• od 179 do 120 dni pred odhodom 15 % cene aranžmaja
• od 119 do 91 dni pred odhodom 25 % cene aranžmaja
• od 90 do 61 dni pred odhodom 40 % cene aranžmaja
• od 60 do 45 dni pred odhodom 55 % cene aranžmaja
• od 44 do 21 dni pred odhodom 75 % cene aranžmaja
• od 20 do 10 dni pred odhodom 90 % cene aranžmaja
• od 9 do 0 dni (odhodni dan) 100% cene aranžmaja.

 

• do 60 dni pred odhodom 15 % cene aranžmaja
• od 59 do 45 dni pred odhodom 20 % cene aranžmaja
• od 44 do 30 dni pred odhodom 30 % cene aranžmaja
• od 29 do 20 dni pred odhodom 40 % cene aranžmaja
• od 19 do 15 dni pred odhodom 60 % cene aranžmaja
• od 14 do 8 dni pred odhodom 80 % cene aranžmaja
• od 7 do 0 dni pred odhodom 100 % cene aranžmaja

Za odpoved se šteje, da potnik agenciji poda obvezno podpisano pisno odpoved. V primeru, da potnik ne poda pisne odpovedi, se šteje, kot da aranžmaja ni odpovedal. Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje samo na svojo željo in s pisno izjavo o prekinitvi. V kolikor potnik že začeto potovanje prekine, nima pravice do povračila stroškov. Vse dodatne stroške, ki potniku nastanejo v primeru odstopa od pogodbe med izvajanjem programa (hoteli, prevozi…) so v odgovornosti samega potnika, ki jih je dolžan osebno poravnati. V kolikor je potnik vplačal odstopnino / zavarovanje rizika odpovedi turističnih potovanj, veljajo določila v primeru zavarovanja odpovedi iz splošnih pogojev Zavarovalnice Sava d.d. pri kateri agencija sklepa zavarovanje.

Če želi potnik za rezervirano potovanje spremeniti ali zamenjati ime udeleženca, plača za vsako spremembo 50 EUR po osebi ter morebitne dodatne stroške spremembe (višja cena kabine, namestitve, letalske vozovnice…). Ne glede na zgoraj določene stroške odpovedi, so le-ti lahko tudi višji, kadar to pogojujejo pogoji organiziranja potovanja, ki jih agenciji Pozejdon turizem d.o.o. narekujejo veljavni pogoji prodaje in jih pogojujejo poslovni partnerji. V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi potovanja drugače določeni, veljajo pogoji določeni v programu. V kolikor potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oziroma ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe s Pozejdon turizmom d.o.o. se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem. V tem primeru je potnik odgovoren za stroške in škodo, ki jo je s tem povzročil.  V primeru spremembe programa na lastno željo, ali zaradi višje sile, ne da bi za to obstajali razlogi na strani agencije Pozejdon turizem d.o.o. zaradi nepravilno opravljene storitve, potnik nima pravice zahtevati kakršne koli odškodnine ali znižanja cene.

LETALSKI PREVOZI

So v celoti v pristojnosti letalskega prevoznika, zato za določene spremembe, ki nastajajo včasih kot posledica le tega, ne moremo prevzeti odgovornosti (sprememba časovnice, zamude…). Potniki v takem primeru ne morejo kriviti agencije in niso upravičeni do odškodnine v tej zadevi s strani agencije, ampak morajo kakršnokoli odškodnino urejati direktno z letalskim prevoznikom.

Strošek posredovanja pri prodaji letalskih vozovnic je odvisen od vrste letalske vozovnice. Cenik za opravljeno posredovano storitev pa je naslednji:
 

• prodaja enosmerne letalske vozovnice 15 EUR
• prodaja povratne letalske vozovnice 30 EUR
• prodaja vozovnice s 3 ali več potovalnimi segmenti 45 EUR
• prodaja vozovnice nizkocenovnega letalskega prevoznika 25 EUR
• nakup vozovnice na spletu 30 EUR
• strošek izdelave vstopne ESTE za ZDA 25 EUR (če je vozovnica kupljena pri nas, sicer 50 EUR).

POMEMBNO – križarjenja in letalski prevozi

Za križarjenja in potovanja z vključenim letalskim prevozom veljajo še precej strožji odpovedni pogoji.  V  primeru, ko paketni aranžma sestavlja skupek letalskega prevoza, ladijskega prevoza, hotelske namestitve in ostalih storitev, ob potnikovi odpovedi že rezerviranega potovanja, se upošteva stoodstotno plačilo letalske vozovnice, ki je nevračljiva »non-refundable« in ni predmet vračila denarja in jo je potnik kljub odpovedi dolžan poravnati v celoti. Prav tako ni možna sprememba imena že izdane letalske karte. V takih primerih veljajo odpovedni pogoji ladjarja oz. letalskega prevoznika za celoten program ali za del programa, na katerega se storitev letalskega prevoznika ali ladjarja nanaša.

Nizkocenovni letalski prevozniki imajo še dosti strožje splošne pogoje in v primeru potovanja s tovrstnimi letalskimi prevozniki veljajo izključno njihovi splošni pogoji poslovanja, spremembe imena ali rezervacije. Neglede na vrsto prevoznika za kupljeno letalsko karto ni več mogoče dobiti denarja nazaj, sprememba imena ali rezervacije pa predstavlja dodatni strošek. Pogoji nizkocenovnih letalskih prevoznikov veljajo vedno, kadar je v opisu programa navedeno, da so vključeni poleti z nizkocenovnimi letalskimi prevozniki (Easyjet, Ryanair, WizzAir …).

POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA – Pozejdon turizem v vlogi posrednika

Za potovanja, letovanja, križarjenja, izlete, nakup letalskih vozovnic ipd., kjer POZEJDON TURIZEM D.O.O. nastopa le kot posrednik, veljajo splošni pogoji izbrane ladijske ali letalske družbe oz. glavnega organizatorja. Pogoji ladijskih družb, ponudnikov drugih storitev in drugih organizatorjev so na voljo v njihovih katalogih, na njihovih spletnih straneh in v drugih publikacijah, ki jih te družbe objavljajo.

Za spodaj navedene ladijske družbe veljajo posebne lestvice stroškov odpovedi, kot sledi:

Lestvica stroškov odpovedi za ladijsko družbo COSTA CRUISES:

- 90 dni ali več pred odhodom: 90 EUR po potniku
- od 89 do 57 dni pred odhodom: 20 % cene križarjenja
- od 56 do 30 dni pred odhodom: 50 % cene križarjenja
- od 29 do 15 dni pred odhodom: 75 % cene križarjenja
- od 14 do 0 dni pred odhodom: 100 % cene križarjenja

Križarjenje okoli sveta ali njegovi deli:
- 90 dni ali več pred odhodom: 15 % cene križarjenja
- od 89 do 57 dni pred odhodom: 25 % cene križarjenja
- od 56 do 45 dni pred odhodom: 50 % cene križarjenja
- od 44 do 30 dni pred odhodom: 75 % cene križarjenja
- od 29 do 0 dni pred odhodom: 100 % cene križarjenja

»Last minute deal« tarifa:
- 100% storno stroški od dneva potrditve do odhoda.

********************************************

Lestvica stroškov odpovedi za ladijsko družbo MSC CRUISES:

Za križarjenja, ki trajajo manj kot do 16 dni (15 nočitev):
- do 63 ali več dni pred odhodom: 90 EUR po potniku
- od 62 do 42 dni pred odhodom: 25 % cene križarjenja
· od 41 do 29 dni pred odhodom: 40 % cene križarjenja
· od 28 do 15 dni pred odhodom: 60 % cene križarjenja
· od 14 do 6 dni pred odhodom: 80 % cene križarjenja
· od 5 do 0 dni pred odhodom: 100 % cene križarjenja

Za križarjenja, ki trajajo več kot 16 dni (15 nočitev):
- do 93 ali več dni pred odhodom: 90 EUR po potniku
- od 92 do 72 dni pred odhodom: 25 % cene križarjenja
- od 71 do 59 dni pred odhodom: 40 % cene križarjenja
- od 58 do 45 dni pred odhodom: 60 % cene križarjenja
- od 44 do 15 dni pred odhodom: 80 % cene križarjenja
- od 14 do 0 dni pred odhodom: 100 % cene križarjenja

Križarjenje okoli sveta ali njegovi deli:
- 120 dni ali več pred odhodom: 15 % cene križarjenja
- od 119 do 60 dni pred odhodom: 25 % cene križarjenja
- od 59 do 10 dni pred odhodom: 50 % cene križarjenja
- od 14 do 10 dni pred odhodom: 75 % cene križarjenja
- od 9 do 0 dni pred odhodom: 100% cene križarjenja.

»Last minute križarjenja«
- 100% storno stroški od dneva potrditve do odhoda.

********************************************

Lestvica stroškov odpovedi za ladijski družbi CELEBRITY CRUISES in ROYAL CARIBBEAN CRUISES:

Križarjenja ki trajajo 1 – 4 noči:
- do 75 dni pred odhodom: 30% cene križarjenja oz. znesek depozita v kolikor je ta višji*
- od 74 dni do 61 dni pred odhodom: 50% cene križarjenja
- od 60 dni do 31 dni pred odhodom: 75% cene križarjenja
- od 30 do 0 dni: 100 % cene križarjenja.

Križarjenja ki trajajo 5 noči ali več:
- do 90 dni pred odhodom: 25% cene križarjenja oz. znesek depozita v kolikor je ta višji*
- od 89 dni do 75 dni pred odhodom: 25% cene križarjenja
- od 74 dni do 61 dni pred odhodom:  50% cene križarjenja
- od 60 dni do 31 dni pred odhodom: 75% cene križarjenja
- od 30 do 0 dni pred odhodom: 100 % cene križarjenja.

*depozit znaša 100 Eur po osebi za križarjenja 1 – 4 noči, 250 € po osebi za križarjenja 6 – 8 noči, 450 € za križarjenja 9 noči ali daljša

********************************************

Lestvica stroškov odpovedi za ladijsko družbo NORWEGIAN CRUISE LINE:

- do 41 dni pred odhodom: 20 % cene križarjenja
- od 40 dni do 30 dni pred odhodom: 35 % cene križarjenja
- od 29 dni do 15 dni pred odhodom: 50 % cene križarjenja
- od 14 dni do 8 dni pred odhodom:  75% cene križarjenja
- od 7 do 0 dni pred odhodom: 100 % cene križarjenja.

********************************************

Lestvica stroškov odpovedi za ladijsko družbo HOLLAND AMERICA LINE:

Križarjenja: Grand World; Grand Voyages; segmenti Grand World or Grand Voyage; 28 + dnevni Hawaii, Tahiti & Marquesas; Incan Empires; Amazon Explorer; 30+ dni Europe Transatlantic ali segmenti 30+ dnevnega Europe Transatlantic križarjenja; Africa Explorer in Far East Explorer
- od 120 dni do 91 dni pred odhodom: 30 % cene križarjenja oz. znesek depozita v kolikor je ta višji*
- od 90 dni do 76 dni pred odhodom:  60% cene križarjenja
- od 75 do 0 dni pred odhodom: 100 % cene križarjenja.

Za križarjenja, ki trajajo 8 dni (7 nočitev) ali več:
- od 90 do 64 dni pred odhodom: 40 % cene križarjenja oz. znesek depozita v kolikor je ta višji*
- od 63 do 43 dni pred odhodom: 50 % cene križarjenja
· od 42 do 22 dni pred odhodom: 75 % cene križarjenja
· od 21 do 0 dni pred odhodom: 100 % cene križarjenja

********************************************

Lestvica stroškov odpovedi za ladijsko družbo PRINCESS CRUISES:

Za križarjenja, ki trajajo od 6 do 24 dni:
- do 90 dni pred odhodom: 90 EUR po potniku
- od 89 dni do 57 dni pred odhodom:  30 % cene križarjenja
- od 56 dni do 29 dni pred odhodom: 50 % cene križarjenja
- od 28 dni do 15 dni pred odhodom: 75 % cene križarjenja
- od 14 do 0 dni pred odhodom: 100 % cene križarjenja.

********************************************

Potnik nima pravice do povračila kakršnega koli deleža v primeru:
- če se pravočasno ne prijavi v pristanišču;
- če iz kakršnegakoli razloga predčasno zapusti križarjenje;
- če nima veljavnih dokumentov in mu je zaradi tega zavrnjeno vkrcanje (tako osebnih dokumentov, kot vizumov).

Ne glede na zgoraj določene stroške odpovedi, so le-ti lahko tudi višji, kadar to pogojujejo pogoji organiziranja potovanja, ki jih organizatorju narekujejo veljavni pogoji prodaje in jih pogojujejo poslovni partnerji. 

Za skupinske odhode veljajo posebni splošni pogoji odpovedi organizatorja potovanja.

V primeru odpovedi potovanja s strani organizatorja ali potnika, potnik nima pravice do povračila stroškov morebitnih vstopnih vizumov za državo, kamor naj bi se potovalo, stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani ter stroškov zavarovanja rizika odpovedi potovanja.

Opombe*
Splošne pogoje lahko ladjarji spremenijo brez predhodnega obvestila, zato svetujemo, da redno spremljate njihove spletne strani.

KRIŽARJENJA – nosečnice in dojenčki